Hilfe
Bestellung & Zahlung
Hier erfährst du alles, was du zur Bestellung bei famprints wissen musst – vom Bestellablauf über verfügbare Zahlungsarten bis hin zum Rechnungsversand.
Wir möchten, dass dein Einkauf bei uns so einfach und transparent wie möglich ist. Egal ob du mit Kreditkarte, PayPal oder Klarna bezahlen möchtest – bei uns hast du die volle Flexibilität.
Auch für Geschenke oder Lieferungen an andere Adressen findest du hier alle wichtigen Informationen.
Wie läuft der Bestellprozess ab?
Nach Zahlungseingang starten wir direkt mit der Produktion deines Produkts. Während des gesamten Prozesses führen wir Qualitätskontrollen durch, bevor wir dein Paket an den Versandpartner übergeben.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Du kannst bei uns bequem mit Kreditkarte, Klarna, PayPal, Sofortüberweisung, Google Pay oder Apple Pay oder Vorkasse bezahlen. Eine Übersicht aller Zahlungsarten findest du auch auf unserer Seite mit Zahlungsinformationen.
Kann ich in Raten zahlen?
Ja - über Klarna bieten wir flexible Ratenzahlungen an, sofern Klarna dies bei deiner Bestellung bestätigt.
Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
Ja, du kannst beim Bestellvorgang ganz einfach eine abweichende Lieferadresse eingeben - ideal, wenn du ein Geschenk direkt verschicken möchtest.
Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?
Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. In dieser E-Mail findest du einen Link zu deiner Bestellübersicht — dort kannst du deine Rechnung ganz einfach herunterladen. Aus Gründen der Nachhaltigkeit verzichten wir auf eine ausgedruckte Rechnung.
Versand & Lieferung
Du willst wissen, wann dein personalisiertes Poster bei dir ankommt? In diesem Abschnitt findest du alle Details zu unseren Versandzeiten, Versandkosten, Verpackungsarten und Zustelloptionen.
Wir produzieren jedes Produkt individuell und versenden es anschließend mit verlässlichen Partnern wie DHL oder DPD. Dabei achten wir auf nachhaltige Verpackungen und faire Versandwege.
Hier erfährst du außerdem, wie du deine Sendung verfolgen kannst – und warum wir bewusst auf Packstationen verzichten.
Wie lange dauert der Versand?
Wir beginnen direkt nach Zahlungseingang mit der Produktion. Die Lieferzeit setzt sich aus Produktions- und Versanddauer zusammen. Genaueres findest du bei unsereren Versandinformationen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die aktuellen Versandkosten findest du ebenfalls auf unserer Versandseite. Sie richten sich nach Bestellwert, Lieferland und Produktgröße.
Wer liefert meine Bestellung?
Unsere Pakete werden in der Regel mit DHL, gelegentlich mit DPD, verschickt. Der Versanddienstleister wird automatisch je nach Größe und Gewicht gewählt.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, sobald dein Paket versendet wird, erhältst du eine E-Mail mit Sendungsverfolgung. Bitte beachte: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen aktiv sind.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Aktuell ist die Lieferung an Packstationen leider nicht möglich.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Wir achten auf umweltfreundliche Verpackung - so viel Schutz wie nötig, so wenig Material wie möglich. Alle Materialien sind FSC-zertifiziert und recycelbar.
Produkte & Personalisierung
Unsere Poster, Rahmen und personalisierten Designs werden mit Liebe und Sorgfalt in Deutschland hergestellt.
In diesem Bereich erfährst du mehr über unsere Druckqualität, verwendete Materialien und die Möglichkeiten der individuellen Gestaltung.
Ob du dein Poster mit Namen, Daten oder besonderen Orten gestalten möchtest – wir zeigen dir, wie einfach du dein Lieblingsmotiv personalisierst.
Außerdem findest du hier Informationen zu Passepartout, Rahmenoptionen und zu unserer nachhaltigen Produktion.
Wie werden eure Poster produziert?
Unsere Poster werden in Deutschland auf hochwertigem, seidenmattem 250 g/m²-Papier gedruckt - lösemittelfrei, geruchsneutral und umweltfreundlich.
Wie breit ist das Passepartout?
Der weiße Rand (Passepartout) ist aufgedruckt und beträgt in der Regel etwa 10 % der Postergröße (z. B. ca. 5 cm bei 50 × 70 cm). Bei einigen Designs kann der Rand in der Breite aber auch abweichen.
Gibt es passende Rahmen?
Ja, du kannst unsere Poster mit oder ohne Rahmen bestellen. Die Rahmen sind hochwertige Wechselrahmen, sodass du das Motiv später austauschen kannst.
Kann ich mein Produkt personalisieren?
Natürlich - bei vielen Designs kannst du Texte, Namen, Fotos oder Daten anpassen. Nutze dazu einfach den Personalisierungs-Konfigurator auf der Produktseite. Wenn etwas unklar ist, dann meld dich vor deiner Bestellung gerne bei uns.
Reklamation & Rückgabe
Deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Sollte einmal etwas nicht so ankommen, wie du es dir vorgestellt hast, sind wir für dich da.
Hier erfährst du, wie du bei beschädigter Ware, fehlerhaften Drucken oder Widerrufen am besten vorgehst – schnell, unkompliziert und transparent.
Wir erklären dir, wann eine Rücksendung notwendig ist, wie Ersatz oder Erstattung funktioniert und welche Regeln für personalisierte Produkte gelten.
So weißt du genau, was im Fall der Fälle zu tun ist.
Mein Paket ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?
Bitte melde dich umgehend bei uns und sende Fotos der Beschädigung per E-Mail. In vielen Fällen ist keine Rücksendung nötig - wir klären die Lösung schnell und unkompliziert mit dir.
Kann ich mein Produkt umtauschen oder zurückgeben?
Nicht personalisierte Produkte kannst du im Rahmen des Widerrufsrechts zurücksenden. Bei personalisierten Artikeln (z. B. mit Namen, Texten, Daten) ist ein Umtausch leider ausgeschlossen.
Bekomme ich Ersatz bei fehlerhafter Ware nach Lieferung?
Natürlich – wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, erhältst du kostenlos Ersatz. Bitte sende uns dafür einfach Fotos der betroffenen Stellen.
Wie funktioniert der Widerruf?
Informiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir teilen dir dann den Ablauf und die Rücksendeadresse mit.
Alle Details findest du in unseren Widerrufsrichtlinien.
Kontakt & Service
Du hast noch Fragen oder möchtest persönlich mit uns sprechen? Kein Problem – unser freundliches Service-Team hilft dir gern weiter.
Hier findest du alle Kontaktmöglichkeiten, unsere Servicezeiten und Informationen zur Reaktionszeit.
Egal ob per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular – wir sind für dich da und bemühen uns, jede Anfrage schnell und herzlich zu beantworten.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Am besten über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an hi@famprints.de. Telefonisch erreichst du uns unter +49 (0) 2158 9530005.
Wann erhalte ich eine Antwort?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (werktags).
Welche Servicezeiten habt ihr?
Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Wochenende & Feiertage: geschlossen
Mit Liebe. Mit Herz. Mit Verantwortung.
